İade Politikası

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Bu politika, Kuyumcu Metin mağazasından satın aldığınız ürünlerin değişim ve iade koşullarını açıklar. Web sitemiz üzerinden satış yapılmadığından tüm koşullar mağaza alışverişleri için geçerlidir.

1. Mağaza alışverişlerinde cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen 14 günlük cayma hakkı internet, telefon gibi mesafeli satışlar ile kapıdan satışlar içindir; mağazada yüz yüze yapılan satışlarda yasal bir cayma hakkı bulunmaz. Aşağıdaki değişim koşulları, ayıpsız ürünler için müşterilerimize sunduğumuz bir kolaylıktır.

2. Ayıplı ürünlerde yasal haklarınız

Satın aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu) olduğu anlaşılırsa, bu politikadan bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki haklarınızdan birini seçebilirsiniz:

Ürünü geri vererek ödediğiniz bedelin iadesini isteme,
Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
Ürünün ücretsiz onarımını isteme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir ve seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tarafımızca karşılanır. Ayıptan doğan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Kullanım hatası, darbe veya dışarıdan yapılan müdahale sonucu oluşan hasarlar ayıp kapsamında değildir.

3. Ayıpsız ürünlerde değişim

Ayıpsız ürünlerde para iadesi yapılmaz; ürününüzü aynı ayardaki başka bir ürünle değiştirebilirsiniz:

22 ayar ürünler yalnızca 22 ayar başka bir ürünle değiştirilebilir.
14 ayar ürünler yalnızca 14 ayar başka bir ürünle değiştirilebilir.
Ayar aynı kalmak kaydıyla gramaj ve model farkları, değişim günündeki fiyatlar üzerinden mağazada karşılıklı mutabakatla değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve satıldığı hâliyle korunmuş olması,
Fatura veya satış fişinin ibraz edilmesi gerekir.

Kişiye özel olarak üretilen veya isim, tarih gibi kişiselleştirme yapılan ürünler, ayıplı olmadıkça değişim kapsamı dışındadır.

4. Sarrafiye ürünler

Çeyrek, yarım, tam ve benzeri sarrafiye ürünlerde, satış fiyatı ile iade günündeki güncel piyasa fiyatı arasındaki fark satış bedelinin %1’ini aşmıyorsa (örneğin 7.000 TL’lik bir üründe 70 TL’ye kadar) iade talebiniz değerlendirilebilir. Fark %1’i aşıyorsa iade yapılmaz.

5. Başvuru

Değişim, iade ve ayıp bildirimleriniz için ürün ve faturanızla birlikte mağazamıza başvurabilir veya (0266) 715 07 00 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.

6. Değişiklikler

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncellenen metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren yapılan satışlar için geçerlidir.